Via deze sociale netwerken is veel geld te verdienen voor bedrijven. Maar er kleven ook grote risico’s aan. Uit onderzoek (pdf) dat vandaag is uitgekomen van computerbeveiliger McAfee in 17 landen blijkt dat zes op de tien bedrijven al schade hebben ondervonden van sociale media.

Imagoschade

Het imago van pizzaverkoper Domino’s liep vorig jaar een forse deuk op, toen twee medewerkers filmpjes op Youtube zetten waarin ze vreselijke dingen uithaalden met pizza’s, zoals ingrediënten in de neus stoppen. Ze werden ontslagen. Domimo’s besloot zelf ook Youtube in te zetten in een poging het imago te redden.

Het Britse Virgin Atlantic ontsloeg 13 werknemers omdat ze het bedrijf via internet in diskrediet hadden gebracht. Ze hadden online verspreid dat er kakkerlakken aan boord van de vliegtuigen zouden zitten. Ook vliegpersoneel van British Ariways moest vertrekken vanwege kritiek op hun baas via Facebook.

Vieze homo’s

Ook twitterende werknemers kunnen reputatieschade veroorzaken. Zo twitterde een medewerker van Vodafone UK dat ‘Vodafone UK genoeg heeft van vieze homo’s’. Het enige dat zijn baas nog kon doen, was hem ontslaan. Dj Mike Bacsik werd door zijn werkgever ontslagen omdat hij op zijn twitterpagina racistische opmerkingen over Mexicanen maakte.

Maar ook in Nederland gebeurt het. Sebastian Wolf van RTV Midden Brabant stuurde een tweet waarin hij een keuze van de omroep bekritiseerde, waarna hij kon vertrekken.

Een bekender voorbeeld is Cornald Maas die door de TROS opzij werd gezet na deze tweet over Songfestival-deelneemster Sieneke: ‘Grappige exportproducten heeft Nederland; Sieneke, Joran vd Sloot, de PVV’. Een medewerker van een zorginstelling in Friesland werd geschorst nadat ze zich negatief had uitgelaten over patiënten.

Standje

Soms blijft het ook bij een standje, zoals premier Balkenende die minister Verhagen op de vingers tikte nadat die een foto uit de ministerraad had getwitterd. Of de Oranjespelers Babel en Elia die van bondscoach Bert van Marwijk niet meer mochten twitteren op het WK. Zijn collega Gregory van der Wiel kreeg op zijn kop nadat hij zich geblesseerd had afgemeld, maar via Twitter wel liet weten dat hij bij een concert was.

Grootste zorgen

Alle voorbeelden veroorzaken imagoschade voor de werknemer, maar vooral voor de baas. Toch staat imagoschade internationaal gezien niet bovenaan bij bedrijven als het om zorgen over het gebruik van social media gaat, blijkt uit het onderzoek van McAfee. De veiligheid, bijvoorbeeld de virusgevoeligheid, staat op één (49%), gevolgd door de afnemende productiviteit (27%) en de wettelijke risico’s van werknemers die over de schreef gaan (15%). Imagoschade komt op vier met 9%.

Twitterbeleid

Wereldwijd hebben bij 77% van de bedrijven werknemers toegang tot sociale media. Maar slechts 25% van die bedrijven ziet dat als ‘nuttig’, blijkt uit het onderzoek van McAfee. Steeds meer bedrijven stellen Twitterregels op om uitspattingen te voorkomen.

Ook in Nederland ontwikkelen grote bedrijven een beleid. Zo heeft Shell net richtlijnen geformuleerd die begaseerd zijn op bestaande gedragsregels zoals respectvol omgaan met buitenwereld. Als het gaat om Shell, moet je openbaren dat je voor Shell werkt. CNV stelde een reglement (Word) op, net als de Rijksoverheid, die het uitgangspunt heeft: ‘wie buiten de pot pist, krijgt een tik op de vingers’. En dat zal uiteindelijk bij de meeste bedrijven ook gelden.

Wat is uw reactie?